一本本不同色泽的《工作手册》、一件件不同样式的电子文本、一张张从新到旧的城市地图、一个个充满青春活力的话务员、1350个日日夜夜的真情服务，这些元素构成了96196交通服务热线的剪影。它在2008年7月12日这一刻定格、并凝结成一个新的起点。

    7月12日，南京交通服务热线服务社会突破50万人次。自2004年9月25日试运行，同年12月4日正式运行以来，热线为社会提供咨询、查询、告知、求助、建议、投诉、抢险处置、应急反应等多元化、人性化服务，其中电话服务逾50万人次，短信服务25万人次，受理投诉1500多件，实施122社会求助85件。成为南京交通密切党群关系，服务百姓需求的空中桥梁。随着南京交通服务热线的成长，其所发挥出的服务社会、质量监督、法治宣传、应急处置的功能正一步步的走向完善。（局行评办 交通服务热线）