一是改善服务环境。雨花交通局实施养路费、运管费、货物运输附加费等服务窗口一律实现零距离服务和人性化办公，统一便民服务设施。服务大厅实现“五个一”，配齐一个药箱、一桶纯净水、一副老化镜、一排座椅和一本意见簿，积极开展争创优质服务一流窗口活动。对重点引资项目积极开展“绿色通道”，实行特殊服务。

    二是提高服务效能。在全系统所有服务窗口，全面推行限时办结制、首接负责制、服务承诺制、AB岗工作制和责任追究制等五项服务制度。同时实行“五公开”，规范服务窗口公示内容。公开法律依据；公开服务事项；公开行政许可条件、数量、程序、期限以及全部材料目录和申请书示范文本；公开收费依据和收费标准；公开监督电话。

    三是深化服务层次。统一规范服务要求，实行差异服务和特色服务，全面实行24小时电话预约制。定期开展走进社区、走进企业、主动服务、倾听民声、共建和谐活动。为企业和百姓上门服务，办理从业资格证、年审和养路费征收。

四是坚定服务理念。树立和谐监管、人性执法、深度服务的理念，以人为本，努力提升交通行业管理水平。严格执行交通管理轻微违法警示和免予处罚制，严格遵守交通行政执法人员“十项禁令”和经济发展软环境建设“七项禁令”，最大限度地保护客商、企业和群众利益。（雨花台区交通局）