行评工作中，运管处坚持“吸纳意见不怕刺，亮出问题不怕丑，触及思想不怕痛”的精神，本着诚实、谦虚、认真的态度，对内仔细查、对外认真听。认真梳理站外违规上客和黄牛拉客现象的顽症，着力提升服务水平，最大限度地满足群众的要求度，着力强化窗口部门的工作作风、工作态度和内部管理。

    针对存在的问题，运管处专门召开相关科室和窗口部门负责人会议，分析原因，研究解决问题的对策，并采取了一系列措施，强化行业管理，净化运输市场环境，着力打造人民满意的运政机构，为构建和谐交通做出应有贡献。

    一是直接参加由公安、市政、交通等系统组成的南京市“黑车”整治专项行动，组成7支打黑队，开展“黑车”专项整治活动。二是与市公安局交通管理局商定长途客运班车在主城区禁行和禁停区域，设立相关禁行和禁停标志，并实施联合监管。并在近期完成部分客运站站前广场的封闭，阻止黄牛进站拉客。三是应用价格杠杆，针对贫困和弱势群体，在淮安、楚州、高淳等班线推行特惠票价制度，引导习惯在站外乘车的旅客进站购票乘车，挤压“黑车”生存空间。四是强化“电子取证―罚单送达―后场处罚―逾期强制执行”的措施，进一步从源头上杜绝站外经营。五是从8月18日起，每个客运站每天安排2名科、室、所等部门的执法人员，佩证值勤，维持秩序，阻止黄牛拉客。同时，各大客运站周边每天保证有“打黑”组和六个稽查大队的1台执法车维护秩序，纠正违章。六是制作印发1万份《致广大旅客的一封信》和《致道路客运经营者、驾乘人员的一封信》，教育引导经营者、旅客文明经营和文明乘车。七是启动研究《南京市公路运输管理处执法行为规范》，计划于11月底结题，并在全市运管系统推广应用。八是会同行业协会定期测算集装箱卡车、搬家运输等货运行业成本构成，每季度通过新闻媒体进行成本发布，引导货运业由恶性竞争向适度竞争转变。九是针对燃油价格上调，对全市符合补贴条件的1639辆农公班车，及时编制计划并落实发放补贴款3358万余元，整个补贴过程，实行阳光操作，体现了公平、公正和公开，得到了广大经营者的好评。十是继续开展“双十双百”创建活动和窗口升降级管理，开展“心系奥运、情系百姓”文明礼仪活动，确保投诉回复满意率100%，实现行业管理服务质量从源头上得到改善。十一是推行利民惠民措施，履行“为民办实事”承诺。实现联网售票系统功能升级，实现农村百姓在乡镇客运站内也能购买到长途汽车客票；实现市内各客运站联网退票，方便百姓就近退（换）票；推进人性化执法，落实33项轻微违法行为免罚制度；继续实行首问负责制、窗口服务AB角和微笑服务等。在运政中心推出十项便民措施，提供POS机刷卡、便民伞、老花镜、无线上网接口等便民服务。（公路运输管理处）