| 作为华东地区重要的公路中转枢纽，南京长途汽车自1984年以来已连续7届17年蝉联“国
文明车站”称号，1999年被中央文明委命名为“全国精神文明建先进集休”。
李瑞是新时期南京长途汽车站人的杰出代表。她在车站文明示范服务台岗位上，象雷锋一
样做了许多好事，先后获得了全国“五一”劳动奖章、全国“三八红旗手”、全国劳模、全国
“十行百佳”等殊荣，这是爱心与温蘑的象征，人们亲切地称她为 “爱心天使”。
为扩张李瑞效应，1999年12月，省、市交通部门将车站服务班命名为“李瑞班”。时任江
苏省交通厅厅长的杨卫泽亲自为其揭牌。目前，这个班共有M位姐妹，平均年龄36岁，全班由
文明示范服务台、迎门服务、重点旅客侯车室、问讯处、广播室等5个岗位组成。
劳模是旗帜，爱心是品牌。在李瑞的感召下，同班姐妹象她一样视旅客为亲人，真心、热
心、贴心地为旅客排忧解难，在不断实践申，和李瑞一道，创造了“一问、 二听、三看、四
帮、五到位、六勤、七心”的“李瑞工作法”得到旅客普遍赞扬，在社会上引起了较大的反响，
先后收到旅客表扬意见上万条、表扬信300余封;并获得了省级“青年文明号”的光荣称号;她
们的工作法也被南京市总工会作为特色服务法向全市推广，2001年7月初，该服务法受到交通
部领导的肯定。 |
|
