| 往返于南京至北京间的T65/66次列车是江苏省唯一一趟进京新型空调列车，也是饮誉省
内外的品牌列车。6个女子包乘组担当列车乘务工作，列车员的平均年龄23岁。
岁月的流失抹不去昔日的辉煌。T65/66次列车的前身是1975年开行的125/126次列车。
26年来，他们把车票当请柬，视旅客为亲人，从 “绿皮车”、“红皮车”，到 “蓝皮车”;
从时速80公里、100公里到160公里，无论列车环境如何变迁，列车工作人员 “旅客至上”的
服务理念始终不曾改变，赢得社会各界和旅客的广泛好评，一直保持江苏省“文明单位”称号;
1991年起连续9年被评为铁道部 “红旗列车”;近年来，先后被授予全国示范列车、全国青年
文明号、全国“三八”先进集体、全国“五一”劳动奖状以及全国创建精神文明行业先进单位
等荣誉称号。
作为全国示范列车，多年来T65/66次列车一直以旅客的需求来给服务工作定位，在坚持“
两接”(把旅客接进站、接上车)、“两送”(送出站、送到家)、“十到位”(安排坐席、帮助
补票、端茶送水、送饭送莱、请医送药、缝扣补衣、代办住宿、解答问讯、征求意见到位)等
传统优质服务的基础上，近年来，结合列车提速、换型以及夕发朝至的特点，不断改进列车服
务，先后推出无干扰服务法、“四多”(多看一眼，多走一步、多问一句、多帮一把)主动解困
型服务法以及突出品位的列车文化服务等，适应了不同层次旅客的多方面需求。
最近，为深化文明创建，实施品牌战略，不断提升服务质量，他们在抓好形体、语言、微
笑、技能四个训练，努力提高列车工作人员整体素质的同时，加大了列车硬件投入力度。投资
数百万元，聘请专业设计人员围绕创建“江南明殊”列车这一品牌，对T65/66次列车进行整体
设计全新包装。从车厢环境、员工形象到服务理念、形象标识进行准确定位，突出了江南地域
文化特色，塑造出个性突出、与众不同的列车新形象。如今，当您步入经过全新包装、精心打
造的T65/66次列车，一股浓郁的江南水乡文化气息扑面而来。整个列车高档典雅、恬静温馨、
功能齐全、舒适方便，让您倍感家居生活的惬意，步入车厢仿佛置身梦魂牵绕的江南，令人赏
心悦目，回味无穷。 |
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