南京交通文明行业创建专栏

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关于印发《关于全市交通系统1998年创建文明行业的实施意见》的通知

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局属各企(事)业单位、县(区)交通局: 为认莫贯彻党的十五大精神，有计划、有步骤、分阶段实现全市交通系统创建文明行业的工作目标，不断提高交通行业文明程度，结合全市交通系统实际，现将制定的《关于全市交通系统 1998年创建文明行业工作的实施意见》印发给你们，望认其组织实施。中共南京市交通局委员会南京市交通局关于全市交通系统1998年创建文明行业工作的实施意见为认真贯彻党的十五大和十四届六中全会精神，紧紧围绕全市交通系统精神文明建设奋斗目标提出的要求，切实把创建文明行业落到实处，现结合我市交通系统实际，提出今年创建文明行业工作的实施意见。一、指导思想和工作思路 1998年南京市交通系统创建文巩行业的指导思想:高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻党的十五大和十届六中全会精神，坚持以"服务人民、奉献社会"为宗旨以文明示范窗口单位为样板，以加强交通行业职工职道德教盲为基础，引导交通职工在实践中树立正确的职业理想，养成良好的职业习惯，促进全市交通系统创建文明行业工作再上新台阶。创建文明行业的工作思路是:突出一个主题，抓好一“窗口”，做到三个"着力"，由点到线，由线到面，全面铺开。突出一个主题是紧紧把握“为人民服务，树行新风” 。抓好一批窗口是要在已创建的22个文明示范窗口的基础上，今年再创建一批局级文明窗口单位，用示范效应幅射并带动整个创建文明行业工作。做到三个“着力”即：一是着力思想教育;二是着力制度建设;三是着力工作落实。二、工作目标根据省交通厅总体要求，市局从实际出发，修订了我市交通系统创建文明行业的规划为:全市交通系统要在2005年前把全市交通行业建成文明行业。今明两年是我们跨入21世纪的关键性两年。今年创建文明行业工作的总体目标是:巩固提高，延伸幅射，全面推开。在巩固22个文明示范窗口单位的基础上，再创建60个以上局级文明窗口单位，其中争创 15个全省交通系统文明窗口单位。今年，要下大力气在我市交通窗口单位的文明言行、环境卫生、服务质量、交通秩序等四个方面取得突破性进展，让人民群众真正感受到交通系统的文明程度显著提高。三、主要任务为了明确任务，便于监督、考核，扎实稳步推进创建工作，经各单位推荐，市局决定分二批(上半年度和下半年度)对推出创建南京市交通系统文明“窗口”单位进行。考评; 上半年(第一批)创建文明窗口的考核单位(37个): 1·南京汉府街公路客运站 2. 鼓楼交管站 3·玄武交管站 4·江宁县运营所 5、江宁县袜陵交管所 6·江宁县湖熟交管所 7·溧水县运管所 8·高淳县运管所 9·六合县运管所 10·六合县六城交管所 11·六合县冶山交管所 12·辽宁公路管理站东山工区 13·溧水公路管理站乌山工区 14·养路费征收高淳分所 15，养路费征收六合分所 16·养路费征收大厂分所 17;养路费征收江浦分所 18·南京市公路处路政管理大队 19·养路费征收太平门分所 20·江北公路管理站宁合分站(工区刀 21·江宁县港监所 22·浦口区港监所- 23·高淳县港航监督所 24·高淳县港监所苏宁监10号港监艇 25、六合县港监所苏宁监06号港监艇 26·雨花台区港监所 27·雨花台区港监所苏宁监12号港监艇 28·大厂区港监所苏宁监05号港监艇 29·江浦县港监所苏宁监07号港监艇 30·溧水县港监所苏宁监09号港监艇 31·栖霞区港监所苏宁监04号港监艇 32·南京市港监处苏宁监11号港监艇 33·江宁县航遣管理站 34·江宁维管所 35·南京市城区航道管理站 36·六合县综合性能检测站 37·六合县车购费征收管理办公室下半年(第二批)创建文明窗口的考核单位(43个) I·南京长途汽车客运总公司客运四分公司 2·南京长途汽车客运总公司客运八分公司 3·南京长途汽车客运总公司客运十分公司 4·江海集团客运公司 5·高淳交通局固城交管所 6·高淳交通局杠溪交管所 7·雨花台区交通局板桥交管所 8·栖霞落交通局栖霞交管所 9·栖霞区交通局龙潭交管所 10·栖霞区交通局尧化交管所 11·栖霞区交通局燕子矾交管所 12·大厂区交通局运管所 13·浦口区交通局浦口交管所 14·浦口区交通局东门交管所 15·浦口区交通局沿江交管所 16·浦口区交通局盘城交管所 17·浦口区交通局南门交管所 18·浦口区公路管理站 19·浦口区路政管理中队 20·养路费征收所滦水分所 21·高淳县公路站漆桥工区 22·六合县路政管理中队 23·养路费征收所雨花分所 24·雨花台区公路管理站路政中队 25、栖霞区路政管理中队 26·养路费征收所栖霞分所 27·江北路政管理中队 28、江宁县铜井港监站 29·六合县滁河闸港监站 30·大厂区港监所 31·江浦县港监所 32·溧水县沙河码头港监站 33·南京市港航监督处 34，高淳县航道站 35·江苏省下坝船闸管理所 36·南京市航道管理处 37·南京大桥航道站 38·长江干线航道养护费征稽南京中心征稽站 39·南京长途汽车客运总公司五塘村汽车检测站 40·大厂维管所 41·浦口维管所 42·江浦维管所 43·南京市航运管理处四、交通文明窗口的主要标准 I、汽车客运站:站内外环境清洁优美，服务标志醒目;候车、乘车秩序良好，站区内无抢客、拉客行为; 职工统一着装，挂牌规范服务，使用"客运文明用语"。市区内客运站全部达到上述要求。 2、长途客车:车容车貌整洁，无大面积脱破损、缺玻璃、油污现象;确保旅客乘车安全;市区内始发车要达到"长途客车服务质量标准"，驾乘人员语言文明，不在城内路边带客，无途中甩客、宰客、卖客。市区内始发班车基木达到上述标准。 3、公路收费站:确保车辆畅通，高峰时间开道率达100%，基本无车辆堵塞现象;收费人员使用“您好”、 “再见”、 “谢谢”等文明礼貌用语。 4、船闸:船闸闸区环境整洁，绿化美观。工作人员按规定着装，使用文明用语，依法行政，保障闸区安全畅通。 5、汽渡:站埠渡区供水、卫生、候船、待客等服务设施完备，引导指示牌醒目。工作人员按规定着装，使用文明用语，操作规范。人车待渡不挤不乱，上下码头依次有序，确保渡运安全畅通。 6、港航监督:工作所在地有规范、醒目的标志，内部管理制度、台帐齐全，环境干净、整洁。工作人员持证上岗、文明用语、亮证检查，加大现场监督管理力度，强化重点目标监控，接到事故报告立即赶赴现坊，按章做好事故的调处工作，保障船舶运行有序，航道畅通。五、几点要求 1、加强对创建文明行业工作的领导。加强领导是创建文明行业的关键。创建文明行业活动是抓好两个文明建设的切入点、结合点，各级党政领导要像抓经济工作那样来抓创建文明行业的工作，切实把创建活动摆上重要的议事日程。各级领导要亲自过问，狠抓落实，要充分发挥各有关部门及工、青、团等群众组织的作用，条块结合，各负其贵，形成齐抓共管，共同推进的局面。 2、以点带面，充分发挥示范窗口的带头作用。市局向社会推出了22文明示范窗口单位，备单位也要培养、树立--批高标准、高质量的文明窗口，并不断总结推广他们的先进经验，发挥其示范作用。市各行业管理部门和区、县交通局可以采取请进来，走出去的办法，组织示范窗口单位作报告或组织有关单位到示范窗口单位去参观、学习。通过示范的作用，达到形式活、内容实、效果好。 3、逐步推行承诺服务。各文明窗口单位要不断巩固创建成果，并全面推行服务承诺制。这是服务于民，取信于民的一项重要制度保证。我们要把群众关心并拥护、支持的事情抓实抓好，这是创建文明行业的出发点和落脚点。备窗口单位在推广承诺制中，承诺的范围要适当，项目要抓准，标准要符合实际。承诺的项目和标准一定要是经过努力可以做到的。一旦向社会作出公开承诺，就必须在"践诺"兑现上下功夫，努方使群众满意。 4、充分发挥社会监督机制作用。除了继续坚持聘请行风监督员、设立投诉电话、监督信箱、召开旅客、货主、客户座谈会等行之有效的措施外，还要重视运用电视、电台、报刊等新闻媒体的作用，加大社会监督力度。今后，申报文明窗口单位一律要通过不同形式向社会公示，取得服务对象和社会的认可后，再进行考评、表彰。文明窗口单位始终不能放松加强管理和监督。凡发生与文明窗口不相符的行为，受到社会和人民群众举报及新闻媒介曝光的，经调查核实后立即作出摘牌处理，并追究单位领导与当事人的责任。 5、加强对创建工作的考核、达标、验收工作。要层层落实创建工作贵任制。认真执行《南京市交通系统文明窗口考评办法》，坚持标准，从严要求。同时，达到标准的窗口单位要及时做好逐级申报工作。通过考评、检查，不断提高窗口单位的创建水平，从而把创建文明行业工作扎扎实实、一步一个脚印地向前推进。 6、加大对创建工作的投入·创建文明行业是一项综合性的系统工程，不仅要在内部管理的软件上下功夫，还需要在硬件上有投入，各单位应尽力加大投入，把创建工作所需经费列入年度财务计划，给予必要的保证。一九九八年二月九日

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